Preguntas frecuentes
¿A qué ciudades realizan envíos?
Por ahora realizamos envíos entre Santiago y Puerto Montt, considerando las siguientes ciudades:
Santiago (comunas): Providencia, Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Huechuraba, La Reina, Peñalolén, Ñuñoa.
Otras ciudades: Rancagua, Talca, Concepción, Chillán, Los Ángeles, Mulchén (solo retiro en tienda), Victoria, Temuco, Valdivia, Puerto Varas y Puerto Montt.
Próximamente ampliaremos cobertura según disponibilidad de transporte rápido
¿Cuánto demora el envío?
El plazo exacto depende de tu comuna y será informado por Blue Express al momento de la compra.
Una vez confirmado el pedido, recibirás un número de seguimiento para revisar el estado de tu envío.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo se calcula automáticamente al momento de pagar según tu ciudad.
Si tu compra supera los $50.000 (monto por confirmar), el envío será gratis dentro de las zonas de cobertura.
¿Cómo se envían los productos?
Nuestros productos se despachan refrigerados y envasados al vacío, usando embalaje térmico y gel packs para mantener la temperatura durante el transporte. (POR DEFINIR)
Te recomendamos refrigerar inmediatamente al recibirlos.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
El courier realiza hasta 2 intentos de entrega.
Si no se logra entregar, el pedido vuelve a nuestra bodega y deberás pagar un nuevo envío para reenviarlo.
¿Puedo devolver un producto?
Por tratarse de productos perecibles, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Solo gestionamos cambios o devoluciones si el producto llega en mal estado o distinto al solicitado, informado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
¿Puedo retirar en tienda?
Sí, en Mulchén puedes retirar tu pedido directamente en nuestra tienda.
Elige la opción “Retiro en tienda” al comprar.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante Mercado Pago, Fintoc y Flow, con tarjetas de crédito, débito y prepago.
¿Puedo programar mi entrega para un día específico?
Actualmente no podemos garantizar entregas en fechas exactas, ya que dependemos de los plazos del courier.
Puedes indicarnos tu preferencia y haremos lo posible por coordinarlo.
¿Puedo enviar un pedido como regalo?
Sí, puedes indicar una dirección distinta a la de facturación y agregar un mensaje especial en las notas de compra.