Cambios y devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Cecinas Melo trabajamos para ofrecerte productos de la más alta calidad.
Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos, nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen por las siguientes condiciones:
1. Productos con problemas de calidad o estado
Si recibes un producto en mal estado, incompleto o distinto al solicitado:
Debes contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando fotos claras del producto, empaque y boleta.
Evaluaremos el caso y, de corresponder, realizaremos:
Reemplazo del producto sin costo adicional, o devolución del dinero por el valor del producto afectado.
2. Errores en el pedido
-
Si el producto recibido no corresponde al que compraste:
Avísanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. - Coordinarás con nosotros la devolución o reemplazo sin costo.
3. Derecho a retracto
Según la Ley del Consumidor, el derecho a retracto no aplica para productos perecibles o de consumo inmediato.
Por eso, no realizamos devoluciones por cambios de opinión una vez que el pedido ha sido entregado al courier.
4. Requisitos para cambios o devoluciones
- Para que podamos gestionar cualquier caso:
- Mantener el envase original.
- Presentar la boleta o comprobante de compra.
- Conservar el producto en refrigeración desde el momento de la entrega.
5. Procedimiento
Escríbenos a contacto@cecinasmelo.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 3253 9664 con:
- Número de pedido.
- Fotos del producto y empaque.
- Breve descripción del problema.
Te responderemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes con las instrucciones.
6. Casos en que no aplica la devolución
- Productos que fueron mal almacenados después de la entrega.
- Desperfectos causados por manipulación inadecuada del cliente.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.